Загальні положення

Покупець має право на обмін або повернення товару у випадках та порядку, передбачених законодавством України та умовами Публічної оферти.

Для товарів належної якості застосовуються строки та умови, передбачені законодавством України.

Товар, який повертається або обмінюється, повинен відповідати вимогам законодавства щодо можливості його повернення або обміну.

Товар належної якості

Для товарів, які відповідно до законодавства підлягають обміну або поверненню, покупець може звернутися із відповідною вимогою протягом встановленого законодавством строку.

Зазвичай товар має бути:

  • невикористаним;
  • збереженим у належному стані;
  • із збереженим товарним виглядом;
  • із заводськими етикетками, пломбами або захисними елементами, якщо вони були передбачені виробником;
  • у повній комплектації;
  • за наявності — з документом, що підтверджує придбання.

Водночас законодавством встановлено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

Зокрема, обмеження можуть стосуватися окремих товарів, які через їх властивості, призначення, гігієнічні вимоги або інші передбачені законодавством підстави не можуть бути повернуті після придбання.

Тому можливість повернення конкретного товару визначається з урахуванням його виду та вимог чинного законодавства.

Товар неналежної якості

Якщо покупець отримав товар неналежної якості або товар має недоліки, необхідно звернутися до продавця та повідомити:

  • номер або дані замовлення;
  • найменування товару;
  • опис виявленого недоліку;
  • за можливості — фотографії товару та упаковки.

Питання щодо заміни, ремонту, повернення товару або відшкодування коштів вирішується відповідно до законодавства України.

Як оформити повернення

Для погодження повернення необхідно попередньо звернутися до продавця:

Телефон: 066 266-59-23

Email: sdz0662665923@gmail.com

У зверненні бажано вказати номер замовлення, ПІБ покупця, контактний номер телефону та причину звернення.

Після узгодження повернення продавець повідомляє покупцеві спосіб та адресу відправлення товару.

Не рекомендується відправляти товар без попереднього узгодження з продавцем.

Вартість повернення

Якщо інше не встановлено законодавством, витрати на пересилання товару при поверненні залежать від підстави повернення.

Якщо товар повертається через його неналежну якість або помилку продавця, питання витрат на повернення вирішується відповідно до законодавства України.

У випадку повернення товару належної якості витрати на пересилання можуть покладатися на покупця, якщо інше не передбачено законодавством або домовленістю сторін.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару продавець здійснює повернення коштів у випадках, коли покупець має на це право відповідно до законодавства та умов замовлення.

Спосіб повернення коштів залежить від способу, яким була здійснена оплата, та узгоджується з покупцем.

Строк повернення коштів визначається відповідно до вимог чинного законодавства та з урахуванням строків проведення відповідної банківської операції.

Перевірка посилки

Рекомендуємо перевіряти товар та стан упаковки під час отримання.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження посилки або товару, бажано одразу зафіксувати це у перевізника та повідомити продавця.